La industria de los bienes de consumo atraviesa una etapa de necesaria transformación, después de una década de crecimiento mínimo.
En la nueva coyuntura, la reinvención del marketing tradicional poniendo énfasis en estrategias customer-centric, así como la digitalización de los canales de comunicación, son factores esenciales. Herramientas tecnológicas como el Customer Data Platform (CDP) o los repositorios de datos de cliente único resultan más necesarios que nunca para integrar datos de los clientes procedentes de múltiples fuentes y poder crear perfiles de cliente. Por otro lado, las nuevas tendencias comerciales apuntan hacía una mayor proximidad con el cliente y un mayor aprovechamiento del business intelligence en los procesos de toma de decisiones.
En Kale somos expertos en estrategias íntegras de customer-centricity, customer experience, marketing y ventas. Asimismo, ayudamos a las compañías a construir perfiles de cliente y a definir sus buyer persona a través de la integración de múltiples fuentes de datos del consumidor y la implementación de CDP o de repositorios de datos de cliente único.
¿Qué podemos hacer por ti?
Definición de objetivos estratégicos y tácticos, indicadores de rendimiento y KPIs Modelos de segmentación adaptados y scoring de clientes Estrategias de agilización del funnel de conversión y expansión del Customer Life Time Value (CLTV) Análisis predictivo de ventas y forecasting Estrategias de customer engagement Modelos de retención de clientes Optimización de la experiencia del cliente en el entorno digital y/o físico Mejora de las estrategias de comunicación, marketing y ventas Conocimiento profundo de la cartera de clientes, su comportamiento, necesidades y hábitos de consumo basados en la obtención de insights Definición de modelos de atribución Customer Analytics: Identificación de insights y conocimiento integral de los clientes Planes de acción de digitalización Acciones go-to market Estrategias de aumento de las ventas por canal directo y del gasto medio por cliente Planes de acción para la generación de oportunidades de negocio Sizing de mercado Customer Data Platform (CDP) Repositorio de datos de cliente único Análisis de la cesta de la compra Cross-selling y up-selling Análisis de sensibilidad al precio y la demanda Análisis de posicionamiento y atributos de marca Definición de clientes objetivo, clientes estratégicos y Buyer Persona