El mercado del retail y el e-commerce se caracteriza por la alta competitividad, el incremento de la oferta, la adaptación a los precios del mercado y la globalización. Además, las estrategias de comunicación, de marketing y de ventas cada vez adquieren un papel más relevante dentro del conjunto de actividades clave de las compañías del sector. La productividad del sector, además, ya no se puede entender sin tener en cuenta la oferta de experiencias integrales a los clientes.
En Kale, como expertos en estrategias omniexperiencia, estrategias comerciales, de marketing y de diferenciación; ayudamos a las compañías de retail a aprovechar la generación de valor mediante business intelligence, a implementar estrategias customer-centric y a aprovechar los datos y el conocimiento profundo de los clientes para la creación de experiencias innovadoras, tanto en el ecosistema digital como en el físico.
¿Qué podemos hacer por ti?
Data analytics y obtención de insights Forecasting y predicción de tendencias futuras mediante modelos de análisis predictivo Conocimiento profundo de la cartera de clientes, su comportamiento, necesidades y hábitos de consumo basados en la obtención de insights Customer Analytics Optimización de los canales de comunicación y de los puntos de contacto en el entorno digital y/o físico Estrategias de business intelligence y reporting integrales y adaptadas a las necesidades del cliente Conocimiento y optimización de la experiencia de compra y de la experiencia de cliente Estrategias omnicanal y de adaptación de la experiencia al canal Modelos de segmentación de clientes adaptadas a las demandas del sector Optimización de los canales de comunicación y touch points de la experiencia de compra en el ecosistema digital o físico Modelos de sales intelligence Definición de buyer personas, clientes objetivo, clientes estratégicos y diversificación y concentración de la cartera de clientes Estrategias customer-centric y customer intelligence Análisis predictivo de ventas Análisis de la cesta de la compra Scoring y clustering de clientes Escucha activa de la voz del cliente (VoC) Estrategias go-to-market Customer Journey & Customer Journey Map Planes de acción para la generación de oportunidades de negocio Cross-selling y up-selling Análisis de sensibilidad al precio y la demanda Análisis de posicionamiento y atributos de marca Exploración y optimización de planes de fidelización