Las empresas del sector de la banca y los seguros actúan en un mercado volátil actualmente damnificado por los nuevos retos relacionados con el aumento de la competencia debido al surgimiento de nuevas aseguradoras y entidades bancarias digitales. Asimismo, la fragmentación y entorpecimiento de la customer journey o la diversificación de los canales de comunicación, touchpoints y experiencias de cliente complican los procesos de comunicación y vinculación con el cliente.
En este sentido, es fundamental parar atención a las nuevas narrativas comunicativas, impulsar medidas de reactivación del customer journey y apostar por procesos de automatización orientados al conocimiento del cliente.
Con este complejo escenario en mente, Kale ayuda a las organizaciones del sector a avanzar hacia la digitalización, a desarrollar estrategias omniexperiencia y multicanal, a desfragmentar el customer journey y a reorientar sus estrategias de negocio poniendo al cliente en el centro de la actividad empresarial.
¿Qué podemos hacer por ti?
Conocimiento del mercado y predicción de tendencias futuras Customer Journey Map Desarrollo e implementación de estrategias orientadas hacía al cliente (estrategias customer-centric) Optimización y gestión de los puntos de contacto Estrategias de marketing y de comunicación interna y externa Optimización de estrategias de ventas Automatización de insights sobre el cliente Estrategias omniexperiencia y omnicanal Optimización de touch points y puntos de contacto con el cliente Análisis de datos avanzado para la obtención de insights de valor sobre el cliente Estrategias de segmentación focalizadas en el aprovechamiento de los recursos y esfuerzos comerciales Estrategias de Customer Lifetime Value (CLV) Modelos de retención y fidelización de clientes Puesta en marcha de estrategias go-to-market Segmentación de clientes Scoring de clientes Planes de acción para la generación de oportunidades de negocio Análisis de posicionamiento y atributos de marca