Què és el Customer Journey i per què és clau per a la teva estratègia?
Comprendre tot el recorregut del client
El Customer Journey inclou totes les interaccions d’un client amb una marca, des del primer contacte fins a la fidelització. Conèixer aquest recorregut és essencial per entendre les necessitats reals del client i adaptar les estratègies de màrqueting, vendes i atenció.
L’impacte d’una experiència de client optimitzada
Segons estudis recents, el 86 % dels consumidors estan disposats a pagar més per una millor experiència. Analitzar el customer journey ajuda a detectar friccions, reduir l’abandonament i augmentar les conversions.
El Customer Journey permet analitzar l'experiència del client en relació amb la marca a través dels diferents canals, amb la qual cosa podem identificar punts clau de millora i diferenciació.
A Bismart hem creat un model basat en customer journey que analitza les dades del funnel de compra per etapes, nivells de satisfacció del client, punts de dolor i altres mètriques clau per a la gestió del client i la millora de la seva experiència.
La solució Customer Journey de Bismart: tecnologia, anàlisi i resultats
Anàlisi del Customer Journey basat en dades reals
Bismart Customer Journey utilitza Big Data, Power BI i integració omnicanal per construir una visió real i en temps real del comportament del client. No és una representació teòrica, sinó una visualització interactiva basada en dades reals.
Beneficis clau de la solució
- 🔍 Visió 360º del client
Recull dades de tots els canals d’interacció: web, xarxes socials, correu electrònic, CRM, call center, e-commerce i més. - 📊 Visualització avançada amb Power BI
Mapes visuals i interactius que mostren el recorregut real dels clients. Fàcil d’interpretar, compartir i aplicar. - ⚙️ Segmentació i personalització
Segmenta els clients per comportament, canal, perfil i etapa del viatge. Incrementa la personalització i la presa de decisions intel·ligents. - 🚫 Detecció de punts de fricció
Identifica colls d’ampolla i moments crítics en què els clients abandonen o mostren insatisfacció. - 📈 Millora dels KPIs estratègics
Redueix la pèrdua de clients, augmenta la conversió, millora el NPS i redueix el cost per adquisició.
Com funciona Bismart Customer Journey
1. Connexió amb fonts de dades
La solució es connecta als teus sistemes actuals (ERP, CRM, eines de màrqueting, etc.) per captar dades d’interacció en temps real.
2. Processament intel·ligent
Analitza les dades mitjançant tècniques d’analítica avançada i les converteix en mapes de comportament del client.
3. Visualització i acció
Panells interactius amb Power BI ofereixen una visió detallada del recorregut del client amb recomanacions accionables.
Casos d’ús per sectors
- Retail
Millora la conversió omnicanal, optimitza promocions i fidelitza els compradors recurrents. - Banca i assegurances
Detecta punts d’abandonament en processos i millora l’experiència digital. - Telecomunicacions
Redueix el churn, identifica moments crítics i personalitza ofertes segons el comportament del client. - Turisme i viatges
Millora l’experiència abans, durant i després del viatge, augmentant la satisfacció i la fidelització.
Beneficis d’una estratègia basada en Customer Journey Analytics
Més conversions, menys abandonament
Corregir punts de fricció millora els indicadors de conversió i redueix l’abandonament.
Estratègies centrades en el client
Dissenya campanyes personalitzades i eficaces basades en el comportament real del client.
Decisions basades en dades
Deixa enrere les suposicions i pren decisions basades en dades reals i actualitzades.
Per què escollir Bismart?
Experts en intel·ligència de client i visualització de dades
Bismart té anys d’experiència creant solucions basades en dades per a grans empreses. T’ajudem a entendre millor els teus clients i a prendre millors decisions.
Tecnologia flexible i escalable
La nostra solució s’adapta a qualsevol mida d’organització i s’integra fàcilment amb el teu entorn tecnològic.