Guia completa: Descobreix què és un CDP i com pot transformar la teva estratègia de dades

Customer Data Platform (CDP): Guia completa per entendre què és, com funciona i per què la teva empresa en necessita un CDP

Un Customer Data Platform (CDP) és una solució tecnològica que permet unificar, integrar i centralitzar totes les dades de client procedents de canals digitals i físics. L’objectiu principal és construir una visió única, completa i en temps real de cada client.

Actualment, les empreses gestionen dades provinents de múltiples fonts: webs, aplicacions, CRM, xarxes socials, atenció al client, etc. Sense una eina que ho connecti tot, és impossible tenir una visió clara i fiable del client. Un CDP resol aquest repte i s'ha convertit en una eina clau per a qualsevol estratègia de màrqueting, vendes o experiència de client.

Què fa exactament un CDP?

• Recull dades de múltiples sistemes (CRM, ERP, e-commerce, xarxes socials, email màrqueting, botigues físiques, etc.).
• Neteja, valida i unifica les dades en temps real, garantint-ne la qualitat.
• Crea perfils complets de client amb informació demogràfica, conductual i transaccional.
• Permet segmentar els clients de manera avançada segons comportaments reals.
• Activa campanyes personalitzades de forma omnicanal.

Beneficis d’implantar un CDP a la teva empresa

• Millora radical de la personalització i de l’experiència de client.
• Màrqueting més efectiu i orientat a dades reals.
• Reducció de costos operatius gràcies a una gestió eficient de les dades.
• Increment del ROI en màrqueting i vendes.
• Més agilitat en el llançament de campanyes.
• Compliment normatiu amb el RGPD i altres regulacions de protecció de dades.

CDP, CRM o DMP: en què es diferencien?

Una de les preguntes més habituals és: “Quina diferència hi ha entre un CDP i un CRM?”

• Un CRM gestiona la relació amb els clients i les vendes.
• Un CDP unifica les dades de client per a la seva activació i personalització.
• Una DMP s'utilitza sobretot per a publicitat programàtica i treballa amb dades anònimes i temporals.

Mentre el CRM emmagatzema dades identificades i el DMP dades anònimes, el CDP pot treballar amb ambdós tipus i connectar-se amb totes dues plataformes.

És un CDP adequat per a la meva empresa?

Qualsevol empresa que vulgui treballar amb una visió completa del client i millorar la personalització dels seus serveis pot treure profit d’un CDP, independentment de la seva mida.

Sectors on un CDP és especialment útil:

• Retail i e-commerce: per personalitzar l’experiència de compra.
• Sector financer i assegurances: per fidelitzar clients i reduir la rotació.
• Turisme i hostaleria: per oferir experiències i promocions personalitzades.
• Telecomunicacions: per segmentar audiències i millorar la retenció.
• Salut i farmàcia: per optimitzar la gestió de pacients i clients professionals.

Què ha de tenir un bon CDP?

• Integració amb totes les fonts de dades (CRM, ERP, e-commerce, xarxes socials...).
• Gestió de qualitat de dades i resolució d’identitats (matching, deduplicació...).
• Segmentació avançada i capacitat d’activació de campanyes en múltiples canals.
• Compliment normatiu (RGPD, CCPA, etc.).
• Capacitat de treballar en temps real i generar insights accionables.

Per què descarregar aquesta guia sobre Customer Data Platform?

Hem creat una guia gratuïta pensada perquè qualsevol professional del màrqueting, les dades o l’estratègia digital pugui entendre en profunditat què és un CDP i com pot ajudar el seu negoci.

En aquesta guia aprendràs:

• Què és exactament un CDP i com funciona.
• Com es diferencia d’un CRM o d’una DMP.
• Casos d’ús reals i aplicacions pràctiques.
• Els beneficis per al negoci i com implantar-lo.
• Els errors més habituals i com evitar-los.

Descarrega l’e-book ara i comença a transformar la gestió de les teves dades de client.

Preguntes freqüents: CDP

Un CDP substitueix un CRM?

No. Són solucions complementàries. El CRM gestiona la relació, mentre que el CDP connecta totes les dades de client i permet activar-les de manera intel·ligent.

Un CDP millora la personalització de les campanyes?

Sí. Et permet conèixer millor els teus clients i adaptar ofertes, missatges i experiències segons les seves preferències i comportaments.

Quant costa un CDP?

Depèn del proveïdor, de la mida de l’empresa, del volum de dades i de les funcionalitats requerides. A la guia expliquem com avaluar la inversió i calcular-ne el retorn (ROI).