Cas d'Èxit | Serveis Municipals Institució Pública
Master Data Management
Empresa de l'Ajuntament que gestiona la xarxa pública d'aparcament, zona blava i grua, parades de bus, agents cívics i equipaments com ara zoològics i parcs.
OBJECTIU
- Organitzar i unificar les dades relatives a clients i transaccions, que provenen de les diferents entitats gestionades, per a incorporar-les a una eina CRM corporativa
- Dirigir-se a tots els contactes obtinguts per les àrees de negoci de manera coordinada
ESTRATÈGIA
- Adquisició de dades de Clients dels diferents orígens
- Deduplicación inicial de dades a través de ID i camps rellevants
- Procés de Data Quality que aplica algoritmes de mineria de dades i mostra les possibles duplicitats i els aplica un % d'encert
- Revisió final de l'usuari per a validar l'eliminació o no dels duplicats proposats
- BBDD addicional de transaccions (tiquets, reserves, consums…) que enllaça amb els Clients del MDM per a aconseguir el seu historial real
RESULTATS
- Neteja de dades de diferents orígens
- CRM informat amb dades reals unificades que evita errors en la relació amb els clients/contactes
- Coneixement real de l'activitat d'un client i possibilitat d'aprofitar sinergies entre les diferents àrees d'activitat
Més de 7 àrees de negoci diferents
Dada única
Més de 50.000 duplicats eliminats
Altres casos d'èxit
Vols saber què podem fer pel teu negoci?