Caso de éxito | Servicios Municipales Ayuntamiento

OBJETIVO

• Organizar y unificar los datos relativos a clientes y transacciones, que provienen de las distintas entidades gestionadas, para incorporarlas a una herramienta CRM corporativa
• Dirigirse a todos los contactos obtenidos por las áreas de negocio de forma coordinada

ESTRATEGIA

• Adquisición de datos de Clientes de los distintos orígenes
• Deduplicación inicial de datos a través de ID y campos relevantes
• Proceso de Data Quality que aplica algoritmos de minería de datos y muestra las posibles duplicidades y les aplica un % de acierto
• Revisión final del usuario para validar la eliminación o no de los duplicados propuestos
• BBDD adicional de transacciones (tickets, reservas, consumos,…) que enlaza con los Clientes del MDM para conseguir su historial real

RESULTADOS

• Limpieza de datos de diferentes orígenes
• CRM informado con datos reales unificados que evita errores en la relación con los clientes/contactos
• Conocimiento real de la actividad de un cliente y posibilidad de aprovechar sinergias entre las distintas áreas de actividad