El Customer Journey permite analizar la experiencia del cliente en relación con la marca a través de los diferentes canales, con lo cual podemos identificar puntos clave de mejora y diferenciación.

En Bismart hemos creado un modelo basado en Customer Journey que analiza los datos del funnel de compra por etapas, niveles de satisfacción del cliente, puntos de dolor y otras métricas clave para la gestión del cliente y la mejora de su experiencia.